"Aber verkaufen sie mir eh welche, die ich dann online nachbestellen kann, dann brauch ich nicht mehr kommen, wenn ich keine mehr hab"

Der ernst gemeinete Satz einer Frau, die sich neue Kontaktlinsen anpassen hat lassen... im Geschäft... von einem Optikermeister mir jahrzehntelanger Erfahrung auf diesem Gebiet... Alles egal, eigentlich wollte sie ja nur wissen welche Linsen sie braucht... Das man dafür was zahlen muss.... Sie möchte ja nur googeln wo sie am billigsten sind, damit sie sie dort kaufen kann... Wenns dann nicht passen komm ich dann damit zu ihnen, damit sie mir sagen können, was nicht stimmt... Was, das machen sie dann nicht?!... Werden immer unverschämter, diese kleinen Firmen...

Sorry liebe Leute, den Satz haben wir schon tausende Male gehört. Und ich wette auch hier gibt es viele, die das sagen...  EGAL IN WELCHER BRANCHE

Ich bin Optiker, mein ganzes Leben lang, bin die 5. Generation in einer Familie von Optikern.

Keine Angst, ich werd jetzt nicht über irgendwelche Billiganbieter herziehen, nein, ich sag meine ehrliche Meinung über Kunden, wie wir alle sind.

Wir sind alle keine Musterkunden, ich ganz sicher auch nicht, aber mit ein bisschen Menschenverstand könnten wir uns das Leben unheimlich erleichtern. Und es ist auch ganz sicher nicht die alleinige Schuld der Kunden, nein, die Firmen tragen doch eine deutliche Teilschuld. Woran?!

Überstunden sind aus dem Geschäftsleben garnnicht weg zu denken, eigentlich sind sie ja ursprünglich sogar etwas positives. Hat man so viele Aufträge, das man sie während der Arbeitszeit nicht mehr schafft, macht man Überstunden. Also bedeutet es eigentlich, das es der Firma gut geht, weil sie so viel zu tun hat. Meist wurden/werden sie auch besser bezahlt. Inzwischen ist es aber so, das viele Firmen mit allen Mitteln so lange wie möglich offen halten möchten, damit so viele Kunden wie möglich kommen können. Und das hat kaum noch was mit gutem Geschäftsgang zu tun, oft ist sogar umgekehrt, so billig wie möglich offen halten, damit die Einkünfte, die Firmenkosten überragen. Von besser bezahlt auch gar keine Rede mehr, Zeitausgleich ist angesagt, da hat die Mutter dann am Vormittag frei, während die Kinder in der Schule sind... Selbstverständlich gibt es viele Berufe mit Schichtdienst, da kommt dasweniger zur Geltung.

Doch worum geht es jetzt?

Da gibt es ein paar Punkte...

Da sind einmal die vielen Überstunden, die niemand zahlt, die "ganz selbstverständlich" sind.  Sagen wir ich werde für die Zeit von 8 bis 18 Uhr bezahlt. Praktisch immer ist man mindestens 15min früher da, damit man frühestens um 19 Uhr geht.Je größer die Firma, desto länger die unbezahlte Zeit. Man muss ja alles herrichten, bzw, abends wegräumen. Und da gibts die Kunden, die zwei Minuten vor Geschäftsschluss kommen, die nur "schauen" wollen...

Sagt, ist euch langweilig?!? Habt ihr nichts besseres zu tun?!

Aus langjähriger Erfahrung weis praktisch jeder Angestellte, das von da von 1000 max. 10 etwas kaufen wollen. Also lässt man sie stehen, damit man zusammenräumen kann. Werden sie nicht beachtet, fällt ihnen plötzlich ein, das sie irgendwelche Fragen stellen könnten. Ein paar Minuten vor Geschäftsschluss, fallen den Kunden meist die schwachsinnigsten Fragen ein... Irgendwie länger im Geschäft stehen, weil draussen nix zu tun ist... Ehrlich, wie oft habt ihr das schon gemacht? 100mal, öfter ?

Lustig, das sich viele Kunden plötzlich beschweren, wenn man ihnen 10min nach Geschäftsschluss keine detailierte Auskunft geben will. "Kommens Morgen wieder" was schlimmeres kann man da als Verkäufer gar nicht sagen. "Eine Frechheit sondergleichen!!! Da möcht ich nach Geschäftsschluss noch ein paar Fragen stellen und sie werfen mich raus!!!" Und, wer erkennt sich hier wieder?

Da einmal die erste Schuld der Firmen, "Kundenfreundlichkeit". Natürlich sind wir Kundenfreunlich und in bestimmten Fällen haben wir überhaupt kein Problem, länger zu bleiben, machen sogar Hausbesuche. Aber bei Typen die zu Geschäftsschluss hereinkommen und blöde Fragen stellen, bei denen man praktisch sicher weis, das ihnen hauptsächlich langweilig ist, da ists aus mit freundlich sein. Da muss man konsequent sagen, bis morgen! Auch wenn der Chef meint, solange Kunden da sind, kann man nicht zusperren! DOCH! Also raus mit euch!

Man kann nicht alles lagernd haben

Gerade Brillen sind da ein recht gutes Beispiel, es gibt praktisch jedes Modell in verschiedenen Farben und Größen. In der Regel ist es auch kein Problem, ein bestimmtes zu besorgen. Macht man in der Regel auch gerne. Zumindest für Kunden, die ehrliches Interesse haben, oder Stammkunden etwa, da macht man es sofort.

Doch leider gibts viele, die einfach wissen wollen, wies aussieht, in Wirklichkeit gar kein Interesse haben. Oft reicht es wenn man sagt, es wäre nur das Porto zu zahlen, ein paar Euro... Dreiviertel sagen da gleich nein... Dann macht man es aus Freundlichkeit halt auch mal kostenlos, bestellt sogar 2 oder 3 Modelle, weil der/die Kunde so freundlich war. Ruft man an, das die Modell gekommen sind, ört man nicht selten "Ich brauchs nicht mehr, hab mir woanders eine gekauft"

Also wenn ihr euch etwas zur Ansicht bestellen lasst, habt zumindest den Anstand das Modell anzusehen!

wir bestellen das doch nicht nur zum Spass!  Ihr habt den Auftrag gegeben!

Auch da sind wieder die Firmen mitschuld. Leichtgläubigkeit gegenüber Kunden straft sich oft selbst. Besorgen, ja gerne, doch interessiert es die Kunden immer weniger...

Kundendienst

Produkte online kaufen ist ja recht schön, bei Brillen kann es jedoch gerade dem Optiker große Probleme bringen.

Eine Brille ist Maßarbeit

wie soll da der Onlinehändler messen? Die Dioptrien, der Augenabstand, die Durchblickshöhe, der Sitz der Brille und noch mehr... schätzen? Ich wette, niemand hier, kann sich die Brille selbst richtig ausmessen...

Also, kommt wer und lässt sich "zum Spass" die PD (Pupillendistanz) messen, sollte der Optiker schon gewarnt sein. Sieht jemand, der die Brille online bestellt hat, dann nicht gut, könnte ja der falsch gemessene Augenabstand schuld sein. So muss man sich mit jemandem herumstreiten, ihm seine kostbare Arbeitszeit opfern, weil er mit einem Produkt einer anderen Firma nicht gut sieht...

dann müssen sie halt einen Sehtest machen, damit die Online Brille passt

selbstverständlich darf der nichts kosten...

Leute, wenn ihr woanders was falsches gekauft habt beschwert euch gefälligst dort!

würde ich da einen Sehtest machen, noch dazu Geld dafür verlangen und der Typ sieht mit seiner Onlinebrille nichts, oder fühlt sich nicht wohl, bin ich (obwohl die Sehstärke genau passt!) mitschuld. Gerade bei Gleitsichtbrillen ein hohes Risiko für den Optiker.

also macht keinen Ärger, wenn ihr nichts kaufen wollt, geht bitte wieder!

Selbstverständlich kann ich nur aus der Sicht eines Optikers sprechen, doch das trifft auf alle Berufe zu

jetzt hab ich über viele Probleme gesprochen, die Kunden einem Verkäufer bereiten können. Ich weis genau, das ich als Kunde auch recht schwierig, lästig sein kann. Überlegt, wie sehr ihr euch angesprochen fühlt, als Kunde/Verkäufer und denkt beim nächsten Einkauf an die Mitarbeiter!

Verkäufer wollen, das sich die Kunden wohl fühlen, möchten sie so gut wie möglich beraten. Also bitte nutzt diese Freundlichkeit nicht aus.

DANKE