Sind Sie schon online, oder pilgern Sie noch?

(auf Ihre Bankfiliale)

Die Finanzwelt ist kompliziert. Aber nicht nur die, die geradewegs in die Welt der Hochfinanz führt - nein, auch die vergleichsweise kleinen Bankgeschäfte von Hrn. und Frau Otto Normalverbraucher werden zunehmend kompliziert.

Nicht nur, dass man inzwischen viele Filialen der diversen Bankunternehmen einfach zugesperrt hat, was dem gemeinen Kunden seine finanziellen Geschäfte nur unwesentlich erleichtert, so er des Online-Verkehrs nicht so kundig ist, man nervt die Leute auch zusätzlich mit unpraktikablen Vorgangsweisen.

Problemstellung:

Eröffnung eines Sparkontos, einer Sparkarte, für ein Familienmitglied. Die soll ein Geschenk werden.

Ich kontaktiere also meine Hausbank, die in ihrem Namen unser schönes Land trägt. Aber das tut nichts zur Sache. Außer, dass sie womöglich durch ihre einstige enge Verbindung zur Stadt Wien noch immer ein doch etwas gar penibel ausgeprägtes bürokratisches System pflegt.

Erste Auskunft:

Das geht nicht.

Heutzutage kann man kein Sparkonto für jemand anderen eröffnen.

Legitimierung und so - wir wollen ja nicht unser sauer verdientes Geld schwarz anlegen...

Nach einigem Hin und Her und dem Erörtern verschiedenster Möglichkeiten wird doch eine Variante gefunden, wie es funktionieren sollte - und ich mache mich daran, die Karte online zu bestellen. Man geht ja schließlich mit der Zeit und bedient sich seit geraumer Zeit des Online-Bankings.

Kleiner Einwurf übrigens dazu:

Auch hier hat man vor etwas mehr als einem Monat eine Einschränkung vorgenommen - man darf nunmehr nur mehr bis zu 100 Euro täglich online überweisen, sind die Transaktionen höher, muss man sich extra eine App herunterladen, mittels derer man dann die Transaktion weiter wie gewöhnt in beliebiger Höhe durchführen kann...

Es warat wegn der Sicherheit...

War die bei der bisherigen Durchführung mit insgesamt VIER einzugebenden Codes - darunter zwei, die einem bei jedem Einzelvorgang per Handy mittels SMS zugeschickt werden - nicht sicher genug?

Man weiß es nicht...

Aber zurück zu meiner Sparkarte:

Ich habe diese also im November bestellt. Sollte ja zu Weihnachten überreicht werden, also waren noch ein paar Tage Zeit.

Und ich warte.

Und warte.

Und warte.

Bis heute, 3.1.2023, ist keine Karte in Sicht, keine Brieftaube bringt sie mir vorbei...

Also rufe ich bei der Bank an.

Auch das entbehrt nicht eines enervierenden Details:

Die Bankfilialen samt Telefon-Nummer im Netz zu finden, ist gar nicht so einfach. Man hat sich offensichtlich nicht nur damit begnügt, deren Anzahl empfindlich zu dezimieren, sondern man versteckt quasi auch die verbliebenen Filialen so gut im Netz, dass man sie kaum telefonisch kontaktieren kann...

Hat man es aber tatsächlich geschafft, eine Nummer anzurufen, muss man sich erst mit einer schnarrenden Computerstimme auseinandersetzen, die einen dazu auffordert, sein Begehr DEUTLICH anzugeben.

Nun, auch diese Hürde war recht rasch übersprungen - so dass ich dann fast atemlos vor Entzücken endlich (!!) die Stimme eines leibhaftigen menschlichen Mitarbeiters vernahm.

Und diese Dame hat mir dann zu meinem grenzenlosen Erstaunen mitgeteilt, dass ich die Karte EXTRA hätte BESTELLEN müssen.

Ich rekapituliere:

Ich bestelle eine SPARKARTE - bekomme aber nur das KONTO, weil ich die Karte dann noch EXTRA bestellen muss?

Bei einem Produkt, das (für den Kunden) im wesentlichen die Karte IST, muss ich diese also extra dazuordern, sonst bekomme ich sie nicht...

Das lasse man sich einmal auf der Zunge zergehen... Oder lieber nicht, sonst läuft man Gefahr, an dem steinharten Brocken womöglich zu ersticken.

WIE soll ich von einem rein online geführten Konto ohne irgendeine Karte (oder ein Buch) Geld abheben? ECHTES Geld?

Und weil man ja kein Unmensch ist und die Kundengespräche ZU LERNZWECKEN aufgenommen werden, tue ich mein Unverständnis darüber auch klar und deutlich kund.

Vielleicht schreiben die verantwortlichen Herrschaften sich meine Anregungen ja hinter die offensichtlich mit der Realität noch nicht recht viel in Berührung gekommenen Ohren.

Meine diesbezügliche Zuversicht hält sich allerdings im recht eng begrenzten Bereich.

Man teilt mir abschließend mit, ich könne auch die Karte online ordern....

Ich begebe mich also wieder in mein Online-Banking, um die entsprechende Option ausfindig zu machen.

Schaffe ich aber nicht.

Also bemühe ich den auf der Seite befindlichen CHAT. Der leitet mich dann an, wie und wo ich die Bestellfunktion ausfindig mache.

Hier ausnahmsweise einmal ein Lob:

Die Chatfunktion hat mir schon einige Male in diversen Transaktionen mit diversen Unternehmungen recht gut weitergeholfen, das ist eine gute Erfindung.

An sich.

Wenn sie mir nicht Dinge erzählt, die ich dann so nicht auffinde...

In meinem Fall hab ich das Erklärte - nämlich die Funktion "Sparkarte bestellen" fast erwartungsgemäß nicht gefunden.

Also hab ich ein Mail geschickt....

Unter DREIMALIGER Angabe der Kategorie + eines BETREFFS.

Müssen recht begriffsstützige Mitarbeiter haben bei der B.A.

Egal.

Schau ma mal, was da kommen möge...

Ich warte.

Wieder einmal.

Daniel_Nebreda/pixabay https://pixabay.com/photos/women-one-wall-minimalism-bank-3118387/