TEIL 4: Storno, Widerruf, Rücktritt vom Vertrag
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Nach meiner Schockstarre starte ich einen Verbesserungsversuch und schildere knapp dem Hotlineherrn H. meine Situation per E-mail, hoffe immer noch auf eine vernünftige Festnetzlösung für Inernet und Telefonie. Keine Reaktion. Nach ein paar Tagen frage ich mich ob er im Urlaub ist oder am Ende mit einem Vorgesetzen ein Problem bekommen hat, wegen der herausgegebenen E-mailadresse.
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In dem Moment, in dem mir klar wird, dass ich nur mehr so schnell als möglich aus dem Vertrag wieder aussteigen möchte:
* Am 15.07.2020 faxe ich zum 1. Mal mein Widerrufs- bzw. Rücktritts bzw. Stornobegehren.
* Dasselbe inklusive die ausgedruckte E-mail an Herrn H. schreibe ich gleichzeitig als normalen Brief.
* Nach dem 1. Anruf von Frau Sch. sehe ich mich genötigt vorsichtshalber nocheinmal zu faxen, dass ich Vertragsauflösung begehre.
* Dann folgt noch ein eingeschriebener Brief.
Alles von B1 erhaltene, (GPON, Kable, chinesischer Router, inklusive die 2 orginalverpackten Mesh) bringe ich in den nächsten B1 Shop.
Bis jetzt ist alles ignoriert worden, zweimal werde ich von einer Frau Sch. von der Hotline, vermutlich aus dem mittleren Mangement, mehr belästigt als lösungsorientiert als Kundin behandelt. Das und die gestern angekommene Rechnung sind einen eigenen Blog wert. Aus der Rechnung geht hervor, dass B1 weiterhin auf die Bindung besteht. Nachweislich genutzt habe ich das B1 Internet genau an zwei Tagen zum Testen, am Tag an dem der Techniker da war, Installation würde ich es nicht nennen, und am darauffolgenden. Der Kunde soll in der Bindung bleiben, egal wie, egal ob total verärgert, egal ob ohne Vertrauen, Hauptsache der Rubel rollt.
